Un gerente de operaciones terrestres en una agencia de viajes es responsable de coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con los servicios terrestres ofrecidos por la agencia. Esto puede incluir transporte local, tours, alojamiento, logística de eventos, y otros servicios en el destino. Su objetivo principal es garantizar que los clientes reciban una experiencia fluida y de calidad, mientras optimiza los procesos y recursos de la agencia.

Principales responsabilidades:

Gestión logística:

Coordinar transportes (autobuses, traslados privados, trenes, etc.).

Supervisar itinerarios de tours y excursiones.

Gestionar horarios y rutas.

Supervisión de proveedores:

Negociar contratos con hoteles, guías turísticos, empresas de transporte y otros servicios.

Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad acordados.

Monitorear pagos y acuerdos comerciales.

Gestión operativa:

Resolver problemas o imprevistos relacionados con los servicios terrestres.

Supervisar al equipo operativo (coordinadores, guías, conductores).

Crear reportes sobre el desempeño de las operaciones.

Atención al cliente:

Manejar quejas o solicitudes especiales de los clientes relacionadas con servicios en el destino.

Garantizar que las experiencias sean satisfactorias y cumplan las expectativas.

Optimización de costos:

Identificar áreas de oportunidad para reducir gastos sin afectar la calidad.

Analizar la rentabilidad de los servicios ofertados.