Aftersales Manager

Línea Blanca

Ubicación: Ciudad de México y alrededor

Tipo de Oferta: Permanente

Sueldo: Sueldo base + Beneficios superiores de ley + Auto

Esquema: Híbrido

Empresa líder en la fabricación de electrodomésticos y línea blanca, está creando y buscando su nueva Gerencia de Aftersales, que tendrá el objetivo de coordinar y gestionar el servicio postventa, asegurando la satisfacción del cliente y la calidad del producto

Requisitos del puesto:

• Experiencia mínima de 3 años en roles gerenciales en el área de aftersales.
• Experiencia en la gestión de servicios tercerizados o directos, como call centers, talleres e inventario de almacenes
• Es indispensable la experiencia en “Aftersales” para productos como electrónica de consumo (TV, bocinas, secadoras de pelo, etc.) o línea blanca (refrigeradores, estufas, etc)
• Nivel intermedio de inglés
• Un plus sería tener Título en ingeniería industrial o afines.

Objetivo del rol: Este profesional será responsable de:

• Asegurar que los productos cumplan con los estándares de calidad y resolver cualquier problema que surja.
• Gestionar la relación con el proveedor de call center y las áreas que manejan talleres, inventarios y garantías.
• Controlar y administrar los inventarios de refacciones y productos.
• Sinergia para coordinar con las áreas internas y externas de la empresa.
• Mostrar empatía hacia los clientes y ofrecer soluciones efectivas a sus problemas.
• Proteger la reputación de la marca en redes sociales y otros medios, asegurando un servicio adecuado que evite la pérdida de ventas.