Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.

Funciones:

Alcanzar las metas y los objetivos planteados por el área, generando compromiso con los colaboradores, supervisando los indicadores y brindando las herramientas necesarias para brindar atención al cliente y realizar la venta de créditos de nómina, efectivo o línea express, que ya se encuentran preautorizados, así como también la venta cruzada de seguros como objetivo secundario.

Funciones:

• Evaluar resultados del área mediante un análisis de las cifras emitidas por los diferentes sistemas del Contact Center, que permita tomar las medidas de acción ya sea correctivas o preventivas.
• Proporcionar información sobre políticas, procedimientos y productos al personal a cargo
• Optimizar y eficientar los recursos humanos a partir de una adecuada administración y control de los pronósticos del WFM con el fin de garantizar niveles óptimos en el trabajo del personal
• Definir en conjunto con la dirección y el área de negocio, nuevas iniciativas que potencialicen los atributos del segmento con una visión cliente mediante la definición de objetivos, alcances y rentabilidad, que al llevarlas a la práctica permitan conseguir las resultados deseados

Requisitos:

• Experiencia gestión de proyectos dentro de call center
• Manejo de personal
• Conocimiento campañas comerciales.
• Manejo de KPI´S de ventas apegado a call center.

Ofrecemos:

• Sueldo base
• Prestaciones superiores de ley.
• Desarrollo profesional.
• Bono: 1MB Mensual de acuerdo con el alcance de KPI´S.

Jornada: lunes a sábado.

Descansos: Rolados.

Horario: Disponibilidad de tiempo para cubrir jornada matutina (9:00 am a 3:00 pm) o vespertina (3:00 pm a 9:00pm)

Ventana de servicio: 9:00am a 9:00pm