Requisitos:

? Escolaridad: Licenciatura concluida o trunca.

? Experiencia: servicio a cliente y colocación de productos financieros.

? Capacidad de análisis.

? Orientado a resultados.

? Responsabilidad.

? Facilidad para resolver los problemas.

? Conocimientos: manejo de office, plataformas de comunicación, internet

y equipo de oficina en general.

? Disponibilidad para viajar.

Principales Actividades

?Colocación de créditos a los clientes.

? Asesorar sobre el pago de anticipo y liquidaciones de créditos.

? Administración y prospección de la base de datos de clientes sin préstamos.

? Sondeo y gestión de documentación para endosos: fallecimientos, cambios en a composición

familiar, trámites de segundas nupcias y prórrogas de estudio.

? Asegurar el correcto enrolamiento y verificación de sobrevivencia de los pensionados.

? Asegurarse de permanecer actualizado sobre de circulares, procesos normativos, riesgos y

controles establecidos por parte del Grupo BBVA Bancomer como por parte de los institutos.

? Atención en sitio para pensionados en condiciones especiales fuera de la sucursal (edad avanzada,

estado terminal, discapacidad, etc.).

? Entrega y explicación de Pólizas a clientes IMSS e ISSSTE

? Asesoría y Servicio Clientes IMSS e ISSSTE

? Visitas y elaboración de encuestas a clientes para verificación de sobrevivencia

? Visita de seguimiento a subdelegaciones y delegaciones IMSS e ISSSTE

? Platicas a Sucursales

? Elaboración de agenda diaria

? Elaboración de reportes varios (Seguimientos)

? Garantizar el envío de valija y verificar que los trámites lleguen sin contratiempos a operaciones.

? Atender reclamaciones y solicitudes acerca de productos de Seguros Bancomer asociados a la

pensión. Seguros de vida y dotales.

? Recepción de documentos legales inherentes a la pensión de nuestros clientes (Pensiones

alimenticias, cartas consulares etc.).

Competencia requeridas:

? Especialista en servicio al cliente.

? Escucha atenta y manejo de conflictos.

? Creativo.

? Paciente.

? Buen comunicador.

? Empatía por los adultos mayores.

? Auto gestionable.

? Atención al detalle.

? Proactivo.

?Perfil Especialista de Agencia y Especialista de Pensiones

Cualidades:

? Compromiso.

? Determinación.

? Entusiasmo

? Iniciativa

? Honradez

? Dinamismo