En Kueski, estamos comprometidos con mejorar la vida financiera de las personas en México. Desde 2012, hemos liderado el mercado de compra ahora, paga después (BNPL) y crédito en línea en América Latina, destacándonos por ofrecer servicios financieros innovadores. Nuestro producto estrella, Kueski Pay, facilita pagos tanto en línea como en tienda, actualmente, casi el 30% de los principales comercios electrónicos en México ofrecen Kueski Pay como método de pago. Además, fuimos pioneros en llevar BNPL a Amazon México.

Somos una empresa tecnológica con una cultura centrada en la innovación, la colaboración y el impacto, promoviendo un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Nuestro compromiso con la excelencia y las mejores prácticas éticas nos ha valido múltiples reconocimientos en la industria. En 2024, CNBC nos nombró una de las Mejores Empresas FinTech del Mundo, y AMITAI nos reconoció como una de las compañías más éticas de México. También obtuvimos la certificación de HRC Equidad MX 2025 como un Best Place to Work for LGBTQ+ Equality y fuimos reconocidos por EFY como una de las Mejores Empresas para el Talento Femenino.

Responsabilidades

• Supervisar la resolución de las aclaraciones recibidas por bancos.
• Monitorear y dar seguimiento a las investigaciones de las aclaraciones solicitadas por el cliente por concepto de pagos.
• Monitorear que se cumplan los SLA de servicio en cada uno de los procesos de BO que impactan a CSX y Collections
• Apoyar en el cumplimiento de las estrategias de los equipos operativos (CS & Collections)
• Supervisar, comunicar y Retroalimentar periódicamente al equipo de trabajo.
• Provee guía, dirección y liderazgo al equipo enfocado en el logro de los KPI's
• Corroborar el cumplimiento en el proceso de aclaraciones a proveedor por pagos no reflejados.
• Documentar los procesos del área.
• Bajar la información necesaria de procesos y actualizaciones del Management al equipo.
• Administrar las vacaciones y roles de horario del equipo.
• Apoyar en las investigaciones por pagos cuando el área de L&C solicite información por seguimiento a denuncias recibidas por SIGE, CONDUSEF.
• Apoyar, investigar y ejecutar en aclaraciones y ajustes en las cuentas de los clientes que resulten de la conciliación por contabilidad al cierre de cada mes.
• Generar reportes para el análisis de datos y la toma de decisiones para el upper management.
• Registrar, reportar y analizar datos que identifiquen tendencias y prevengan riesgos
• Documentar y crear reportes históricos y comparativos para el análisis de estrategias o planes de acción para el logro de resultados enfocados a los KPI's.
• Colaborar con la Gerencia en la definición de objetivos anuales de desempeño, así como generar las revisiones de desempeño anual al equipo.
• Revisión e implementación de indicadores del área.
• Elaborar y modificar los JD de los CPs, según las necesidades del área.
• Gestiona necesidades de capacitación del personal de BO.

Requerimientos

• Experiencia mínima de 2 años en áreas de Servicio al cliente y Cobranza en Contact Center.
• Conocer las 3 sub-áreas de Operations & Customer Success.
• Experiencia mínima de 6 meses en gestión de equipos.
• Conocimiento de riesgos crediticios y productos financieros.
• Liderazgo de equipos; preferentemente conocer técnicas de coaching para diferentes perfiles de personas
• Manejo avanzado de paquetería de Office / Google Drive
• Excelente comunicación oral y escrita en español
• Inglés básico-intermedio
• Licenciatura terminada en áreas administrativas o a fin.
• Ubicación: Guadalajara Jalisco