Descripción de la vacante

Empresa Líder en Tecnologías de la Información solicita ejecutivas de cuenta para servicio al cliente:

Experiencia mínima de 3 años en la gestión de las relaciones con clientes, manejo de quejas y resolución de problemas.

Experiencia con herramientas como CRM, ERP para la gestión de clientes y seguimiento de tickets.

Conocimiento en la gestión de pagos, cobros y contratos.

Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.

Funciones y responsabilidades:

Monitoreo y seguimiento de tickets abiertos para asegurar que se resuelvan de manera oportuna.

Gestión de cobranza Polizas anuales.- Procesar y gestionar la cobranza de pólizas o servicios web anuales, estableciendo un compromiso de pago por parte del cliente, asegurando el cumplimiento de éste en las fechas y montos acordados.

Monitoreo de satisfacción del cliente.- Realizar encuestas de satisfacción y recopilar la retroalimentación para evaluar el nivel de satisfacción de los clientes atendidos.

Atención al cliente mediante llamadas de contacto continuo.- Proporcionar una atención personalizada y profesional para resolver dudas y consultas de los clientes

Coordinación interna.- Comunicar de manera clara y continua a los clientes sobre el seguimiento a su ticket a través de los canales oficiales

Gestión de documentación.- Mantener la información de los clientes actualizada, incluidos acuerdos, contratos, registros de comunicación

Ofrecemos:

Trabajo de Planta.

Prestaciones de Ley y Superiores a las de la ley.

Capacitación y Desarrollo profesional.