Líder de Entramiento – Dunkin'

Ubicación: Monterrey, NL

Jornada: Tiempo completo, con flexibilidad para visitas a tiendas

Categoría: Capacitación y Desarrollo | Retail | Servicio al Cliente

¡Únete a la familia Dunkin'!

Buscamos un Líder de Entrenamiento apasionado por el servicio al cliente y el desarrollo de talento. En este rol, serás responsable de implementar y certificar los programas de capacitación en servicio, asegurando que nuestros colaboradores brinden experiencias excepcionales a nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

• Impartir capacitaciones teóricas y prácticas en atención al cliente, manejo de caja, hospitalidad, resolución de problemas, elaboración de productos, limpieza y actividades referentes a los restaurantes.
• Asegurar la certificación de los colaboradores en servicio y elaboración de productos, supervisando su desempeño y brindando retroalimentación.
• Colaborar con los Gerentes de Tienda para detectar áreas de mejora en el servicio y reforzar el entrenamiento.
• Diseñar y actualizar materiales de capacitación alineados con los estándares de Dunkin'.
• Realizar visitas a tiendas para monitorear la experiencia del cliente y proponer mejoras.

¿Qué necesitas para postularte?

Licenciatura en Administración, Pedagogía, Turismo, Psicología Organizacional o afines. (trunco o titulado)

Experiencia mínima de 2 años en capacitación de personal en cadenas de comida rápida, alimentos y bebidas.

Conocimientos avanzados en atención al cliente.

Habilidades en liderazgo, comunicación, motivación y resolución de problemas.

Manejo de herramientas tecnológicas para capacitación (LMS, presentaciones digitales).

¿Qué te ofrecemos?

Oportunidad de impactar la experiencia del cliente en una marca global.

Ambiente dinámico y colaborativo.

Crecimiento y desarrollo profesional.

Si tienes pasión por el servicio y el aprendizaje, ¡este es tu momento! Postúlate ahora y sé parte del equipo Dunkin'