En Peibo, estamos transformando la forma en que las empresas gestionan sus finanzas. Nuestra misión es simplificar y optimizar los procesos financieros a través de soluciones innovadoras y tecnología de vanguardia.

Nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como:

Analista de Soporte a la Operación

Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico y operativo a clientes internos y externos en el uso de las plataformas de la organización, asegurando la estabilidad, disponibilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica. Actuar como primer punto de contacto para la resolución de incidencias, garantizando una experiencia fluida para los usuarios

Responsabilidades:

• Atender y resolver incidencias de clientes relacionadas con sistemas, servicios financieros y plataformas digitales.
• Monitorear y mantener la infraestructura, incluyendo servidores, bases de datos y redes, asegurando su disponibilidad y rendimiento.
• Coordinar con áreas técnicas (infraestructura, desarrollo, seguridad y operaciones) para resolver problemas complejos.
• Colaborar en auditorías y cumplimiento de normativas como PCI-DSS, ISO 27001, CIS y NIST.
• Documentar incidentes y capacitar usuarios, gestionando tickets y promoviendo buenas prácticas operativas.

Requisitos:

• Escolaridad y experiencia: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín, con al menos 2 años de experiencia en soporte técnico y atención a clientes.
• Conocimientos técnicos: Dominio de monitoreo de servicios (Datadog, Grafana), APIs REST, seguridad en infraestructura, y bases de datos SQL/NoSQL.
• Herramientas y software: Manejo de Jira, herramientas de oficina (Office), y plataformas en la nube.
• Idiomas: Inglés intermedio (50% de dominio).
• Habilidades clave: Soporte a usuarios, monitoreo de infraestructura, cumplimiento normativo (PCI-DSS, ISO 27001), documentación, y gestión de tickets.

Consideraciones:

• Vacante presencial
• Estamos ubicados en Cuajimalpa, detrás del Edificio del Pantalón.
• Ofrecemos PL + beneficios, como SGMM, FA, Vales de Despensa, entre otros.